Preguntas frecuentes

Sí, ofrecemos hasta 6 cuotas sin interés con tarjeta de crédito a través de Mercado Pago, una plataforma de pagos en línea que ofrece máxima seguridad.

Sí, puedes pagar con tu tarjeta de débito en hasta 3 cuotas sin interés, con un límite de $300.000. Solo necesitas seleccionar Venti como pasarela de pago.

Sí, al momento de realizar el pago, puedes seleccionar la opción de pago con tarjeta de débito.

Sí, solo debes seleccionar "Transferencia Bancaria" como medio de pago. Nuestros datos bancarios se mostrarán una vez confirmes tu pedido.

Si Mercado Pago o Venti experimentan problemas de conexión, tu compra podría verse afectada. En caso de que tu compra sea rechazada, te recomendamos intentarlo nuevamente después de unos minutos. Si el problema persiste, contáctanos.

Sí, realizamos envíos a todo Chile, incluyendo la Región Metropolitana y el resto de las regiones del país.

Sí, al momento de realizar tu compra, debes ingresar la dirección de despacho. Los productos serán enviados directamente a tu domicilio.

El costo de envío varía según la ubicación. Te recomendamos agregar los productos al carrito y simular el costo de envío en el check-out. En la Región Metropolitana, si tu carrito de compra supera los $70.000, el envío es gratuito; y a regiones, sobre $100.000.

El despacho de tus compras es enviado mediante el transportista Blue Express, empresa perteneciente al grupo COPEC S.A.

Los tiempos de entrega habituales son de 1 a 3 días hábiles en la Región Metropolitana, y de 2 a 4 días hábiles en el resto de las regiones, a excepción de las regiones de extremo norte (Arica y Parinacota, Tarapacá y Antofagasta) y extremo sur (Aysén y Magallanes), donde el tiempo estimado de entrega es de 3 a 6 días hábiles.

Si haces tu pedido antes de las 14:00 hrs., lo despachamos el mismo día; después de ese horario, lo despachamos al día hábil siguiente.

Sí, después de realizar tu compra, recibirás un correo de confirmación, seguido del número de seguimiento del paquete.

Sí, para solicitar factura, debes ver el carrito de tu pedido y seleccionar "¿Quieres factura? Entra aquí". Luego, ingresa los datos de facturación: Razón social, RUT y Giro.

Dentro de las 24 horas siguientes a la realización de tu pedido, escríbenos a pagos@optimushouse.cl indicando tu nombre y el número de tu pedido, seguido de los datos de facturación: Razón social, RUT y giro.

Sí, para solicitar una copia de tu boleta o factura, contáctanos a pagos@optimushouse.cl indicando tu nombre y el número de tu pedido.

Para solicitar una cotización formal, escríbenos a contacto@optimushouse.cl o a través de nuestro WhatsApp al +569 31779727.

Los valores indicados en una cotización formal tienen una validez de 5 días hábiles.

Si tu producto llegó dañado o no corresponde a lo que pediste, debes escribirnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción al correo soporte@optimushouse.cl, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá una solución.

Ofrecemos devoluciones dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del producto. Este debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su embalaje original. Para gestionar una devolución, escríbenos a soporte@optimushouse.cl.

Si necesitas cambiar un producto, contáctanos dentro de los 10 días hábiles desde su recepción al correo soporte@optimushouse.cl. El producto debe estar sin uso y con su embalaje original. Te ayudaremos a gestionar el cambio.

Si la devolución o el cambio se debe a un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), cubriremos los costos de envío. Si el cambio o devolución es por motivos personales, deberás asumir los costos de envío.

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses, de acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile. Además, algunos productos cuentan con garantía extendida, la cual se indica en su descripción.

La garantía cubre defectos de fabricación o fallas técnicas de los productos. No incluye daños causados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación indebida.

Para hacer válida la garantía, contáctanos al correo soporte@optimushouse.cl, indicando el número de pedido, una descripción del problema y fotos o videos que respalden tu solicitud.

Nos comprometemos a responder tu solicitud de garantía en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de toda la información necesaria.

Si tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía, enviaremos un técnico para resolver el inconveniente, quién evaluará si se procede por la reparación cambio del producto o la devolución del dinero, según lo que proceda.

Sí, contamos con un equipo de soporte técnico especializado. Si necesitas ayuda, contáctanos al correo soporte@optimushouse.cl o a través de nuestro WhatsApp al +569 31779727.

Algunos productos incluyen guías de instalación en su empaque o en nuestra página web. Si necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de soporte técnico estará encantado de ayudarte.

Sí, ofrecemos servicios de instalación para algunos productos en la Región Metropolitana. Contáctanos para coordinar una visita técnica.

Primero, revisa la guía de usuario y asegúrate de que el producto esté correctamente instalado. Si el problema persiste, contáctanos al correo soporte@optimushouse.cl para que podamos ayudarte a resolverlo.

Sí, contamos con una sección de videos tutoriales en nuestra página web. Visítala para obtener guías prácticas sobre el uso y configuración de nuestros productos.